Política de Reembolso
Transparência total e respeito ao consumidor • Atualizado em: 11 de Outubro de 2026
Em estrito cumprimento ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantimos a você o direito de desistência e reembolso integral de 100% do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de ativação da assinatura inicial.
Se durante os primeiros 7 dias de uso você entender que a plataforma Agente Maps não atende às suas expectativas, basta solicitar o reembolso. Nenhum questionamento desconfortável ou burocracia será imposto.
2. Como Solicitar o seu Reembolso
Para solicitar o cancelamento e estorno dentro do prazo legal de 7 dias, utilize o seguinte procedimento simplificado:
- Envie um e-mail para denis@agentemaps.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso - [Seu E-mail Cadastrado]”;
- Informe o e-mail associado à sua conta e o comprovante da transação (enviado pelo Pagar.me);
- Nossa equipe financeira processará o estorno junto ao gateway de pagamento em até 2 (dois) dias úteis.
3. Forma de Devolução dos Valores
A devolução é estornada na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente ao Pagar.me. O crédito constará na fatura seguinte ou subsequente, a depender da administradora do seu cartão;
- Pagamentos via PIX: O valor integral é devolvido via Pix para a mesma conta bancária de origem da transferência em até 24 horas após o processamento.
4. Cancelamento de Assinaturas Recorrentes
Nossos planos operam no modelo de assinatura mensal sem contrato de fidelidade ou carência. Você tem total liberdade para cancelar sua renovação a qualquer momento:
Como cancelar: Acesse seu painel em Configurações > Assinatura e clique em “Cancelar Assinatura”, ou contate nosso suporte.
Efeito do cancelamento: A cobrança para o ciclo seguinte será cancelada imediatamente. Você continuará com acesso irrestrito a todos os recursos e cotas já contratadas até o final do período mensal que já foi pago.
5. Exceções e Prevenção a Fraudes
O direito de arrependimento destina-se a garantir a experimentação de boa-fé. Contas que realizarem a extração massiva intencional da quota integral em questão de minutos seguida por pedido imediato de reembolso de má-fé, ou reincidência de cancelamentos em cadastros múltiplos com o mesmo CNPJ/CPF, estarão sujeitas à recusa de prestação de novos serviços futuros.